「下班后更孤单」？ 研究揭员工心理警讯 数位匿名同侪支持 降4成压力

现代职场讲求效率与绩效，不少上班族白天承受高压工作，到了夜晚却陷入更深的孤独与情绪低潮。最新国际研究发现，员工在下班后的孤独感与忧郁感反而比工作期间更明显，透过「数位同侪支持」（Digital Peer Support）系统可让压力、焦虑与忧郁等负面情绪下降近四成，引发企业界与心理健康领域高度关注。

根据今年4月刊登于「JMIR Human Factors」的研究，美国由美国加州大学柏克莱分校学者团队针对5家大型企业、共13,879名员工进行分析，利用OpenAI GPT-4o-mini大型语言模型，结合少样本学习技术，检视超过2.4万笔匿名聊天纪录，评估员工的孤独感、焦虑、压力、悲伤与忧郁等情绪变化。

研究结果显示，员工在工作期间虽承受最高压力，但是，下班后的孤独感与忧郁情绪却显著攀升。研究指出，在导入数位同侪支持后，孤独感与压力平均下降约46%、悲伤感减少45%，焦虑、忧郁与绝望感也下降近四成，而乐观程度更提升达77%。此外，多数使用者选择在非工作时间使用系统，占整体互动量约68%。

台北医学大学临床心理所教授韩德彦表示，数位同侪支持最大的特色，在于匿名、即时与低门槛。相较传统员工协助方案（EAPs）通常需要预约心理咨商，数位平台可24小时即时媒合有相似处境的使用者，提供情绪支持与陪伴，因此近年逐渐成为企业心理健康照护的新兴工具。

韩德彦指出，数位同侪支持与传统EAP制度其实具有互补性，许多员工在情绪低落初期，不一定愿意正式接受心理咨商，但透过匿名聊天、即时互动，更容易成为抒发情绪的第一个出口。而企业除了提供专业心理资源，也应建立内部导师制度、同侪互助文化，协助新进员工适应环境，减少孤立感。

不少上班族「明明下班了，脑袋却还停不下来」，韩德彦建议，可透过正念练习帮助身心放松，例如专注走路、专心吃饭、不边滑手机边休息，甚至透过数呼吸等方式，让大脑真正进入休息模式。企业端则可透过设置纾压空间、推动弹性工时、提供心理健康日等方式，营造更友善的工作环境。

董氏基金会心理卫生中心执行顾问叶雅馨指出，企业过去重视员工健康检查，如今更应将心理健康纳入营运成本的一部分。许多人下班后虽离开工作压力，但若缺乏生活重心、兴趣或情绪支持，孤独与无力感便容易浮现。

叶雅馨建议，上班族平时应建立运动习惯与健康兴趣，培养固定纾压管道；企业则可进一步导入匿名、不受时空限制的数位支持系统，甚至举办纾压体验课程，协助员工建立正确的心理调适能力。

一项研究揭「数位同侪支持」有效增进员工的心理健康，企业应将员工心理健康视为营运成本之一。本报资料照片

本文转自：TNT时报